Mi Cuenta

¿Qué es Mi Cuenta y qué puedo hacer?

En Mi Cuenta encontrarás toda la información referente a tu perfil dentro de BOLA BOLA ILUSTRA así como tus pedidos, tus suscripciones activas, métodos de pago y tu dirección de envío. Podrás editar tus datos o cambiar tus preferencias siempre que quieras.

He perdido mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Para recuperar tu contraseña, haz click aquí. Introduce tu nombre de usuario o correo electrónico. Recibirás por correo electrónico un mensaje con un enlace para crear una contraseña nueva. No olvides revisar también tu cuenta de SPAM por si acaso.

Pedidos

¿Adónde realizáis envíos de productos?

En este momento enviamos nuestros productos a España Peninsular e Islas Baleares únicamente. No enviamos a las Islas Canarias ni a las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, esperamos hacerlo pronto. También esperamos poder enviar nuestras conservas al extranjero en un futuro.

La compra de productos en BOLA BOLA ILUSTRA  está sujeta al pago de gastos de envío por el Cliente salvo el importe de la compra supere el mínimo definido en las Condiciones Generales de Compra. 

Los gastos de envío dependerán del destino y del peso de los productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y podrás revisar los costes antes de finalizar la compra.

¿Cómo puedo ver el historial de mis pedidos?

Para poder ver tus pedidos, accede a la sección de Pedidos en Mi Cuenta. Tus pedidos aparecerán ordenados por fecha de compra y podrás conocer el estado en el que se encuentran y repasar el contenido de los mismos.

¿Cómo puedo saber el estado en el que se encuentra mi pedido?

Accediendo a Mi Cuenta. Una vez dentro, podrás ver de manera muy sencilla el estado en el que se encuentra tu pedido. Tu pedido estará en alguna de las siguientes fases:

• Pendiente de pago: No hemos recibido tu pago y por lo tanto el pedido no se está procesando.
• Procesando: Hemos recibido tu pago correctamente y estamos preparando tu pedido. 
• En espera: Estamos procesando tu pedido. Te enviaremos un email en cuanto salga de nuestras instalaciones.
• Completado: El pedido ha sido enviado y está en ruta hacia su destino.
• Cancelado: El pedido se ha cancelado y no se ha completado la transacción.
• Fallido: Algo ha fallado en tu pedido y no ha sido procesado.
• Reembolsado: Tu dinero será devuelto con el mismo método de pago que utilizaste.

Haremos todo lo que esté en nuestra mano para que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible. Nuestra intención es hacer que tus pedidos lleguen en un plazo de 24 a 72horas (en días laborables) si te encuentras en la Península. En el caso de las Islas Baleares, el pedido podría ser recibido en un plazo de 48 a 72 horas (en días laborables).

Las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.

BOLA BOLA ILUSTRA no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a nuestra actividad o a casos fortuitos o de fuerza mayor. Desde ya te pedimos disculpas por ello.

Para más detalles puedes dirigirte al apartado de Entrega de Pedidos dentro de las Condiciones Generales de Compra.

Regularmente recibirás en tu correo electrónico comunicaciones una vez que hayamos procesado y enviado tu pedido.

Para más detalles puedes dirigirte al apartado de Precios y Gastos de Envío dentro de las Condiciones Generales de Compra.

Mi pedido debería haber llegado pero aun no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?

Accede a Mi Cuenta y comprueba el estado de tu pedido. Además, deberías tener un link con el tracking del pedido por parte de la empresa de transporte. Comprueba el estado de tu pedido y que no haya ninguna incidencia.

Comprueba también tu email de confirmación para asegurarte de no haber introducido errores en la dirección de envío o en la confirmación de tu pedido. Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Siempre podrás contactar con nosotros a través de nuestra sección de Contacto. Te ayudaremos y trataremos de resolver la incidencia con la mayor celeridad.

Sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, por favor envíanos un email a través de Contacto en el plazo de (2) días hábiles tras la recepción de tu envío con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido que creas que nos pueda ser de utilidad.

Nos pondremos a trabajar en buscar una solución y contactaremos contigo lo antes posible.

Para más detalles puedes dirigirte al apartado de Cancelaciones y Devoluciones dentro de las Condiciones Generales de Compra.

Pagos

Los métodos de pago son tarjetas de crédito/débito (VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS). Todos nuestros métodos de pago son seguros. Las tarjetas de crédito/débito están gestionadas de forma segura por Stripe y están cifradas con el sistema de SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura), un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web.

Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Todos tus datos están protegidos y encriptados por Stripe. En BOLA BOLA ILUSTRA nunca almacenaremos datos de tu tarjeta de crédito/débito.

Para más detalles puedes dirigirte al apartado de Formas de Pago dentro de las Condiciones Generales de Compra.

Devoluciones

En general no se aceptarán devoluciones de productos individuales o suscripciones una vez roto su embalaje original y consumidos parte de los productos. Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

• Cancelación

Podrás cancelar tu pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible desde nuestra sección de Contacto o mándanos un email a clientes@canthynnus.com facilitándonos tus datos, el número de pedido y el motivo de la cancelación.

• Devolución

Nuestros procesos de selección de productos y preparación de envíos son muy estrictos y garantizamos que todos los productos, que cuentan con diversos precintos, son enviados sin defectos. Por favor verifica cuidadosamente que los precintos que cierran tu paquete no hayan sido modificados o dañados.

No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados y no conserven los embalajes originales. Deberás enviarnos un email a clientes@canthynnus.com o cumplimenta el formulario de nuestra sección de Contacto con el motivo de la devolución.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, Canthynnus asumirá los gastos de envío generados por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente. Para gestionar la reclamación, deberás ponerte en contacto con nosotros antes de 24 horas después de haber recibido el pedido y contacta con nosotros, indicando tu nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

Para más detalles puedes dirigirte al apartado de Cancelaciones y Devoluciones dentro de las Condiciones Generales de Compra.